Studie: Finanzbranche steckt immer noch in einer Vertrauenskrise (1)   

In einer repräsentativen Umfrage hat BBDO Consulting, die internationale Managementberatung der BBDO mit Fokus auf marktorientierter Unternehmensführung, die Auswirkungen der Finanzkrise auf die Vertrauenswürdigkeit von Finanzdienstleistern untersucht. Das Ergebnis überrascht nicht. Das Vertrauen der Kunden verharrt auf niedrigem Niveau.

Über 700 Personen ab 16 Jahre wurden, wie bereits Ende 2008, in einer repräsentativen Online-Umfrage, zu ihrer Vertrauenseinschätzung gegenüber Finanzdienstleistern befragt. Bewertet wurde nach einer Skala von 0 (vertraue ich überhaupt nicht) bis 10 (vertraue ich voll und ganz).

Gewinner auf Ebene der Anbietergruppen sind - trotz kleiner Verluste - wieder die Sparkassen (Note 6,5) und Genossenschaftsbanken (6,0) sowie die Bausparkassen (5,9). „Auch ein Jahr nach Lehman scheinen Bodenständigkeit und wahrgenommene Transparenz des Geschäftes die wesentlichen Vertrauenstreiber zu bleiben. Alle drei Vertrauens-Champions profitieren von ihrem eher konservativen Image und der damit verbundenen Verlässlichkeit.“, interpretiert BBDO.

Auf dem 4. Platz landen die Versicherungen (5,2), dahinter finden sich ex aequo auf Platz 5 die Direktbanken/-versicherer und die Universal-/Grossbanken wieder (5,0). Letztgenannte verlieren im Vergleich zum Vorjahr allerdings deutlich an Vertrauen (-0,7). Während sie vor einem Jahr noch erstaunlich gut wegkamen, zeigen sich dort jetzt erst deutlich die Folgen der Krise: Zum einen die teils massiven Eingriffe des Staates, zum anderen die Wahrnehmung eines zu selbstverständlichen „Back to business as usual“.

Jeweils stark zulegen (+1,2) können auf Platz 7 die Privatbanken (4,3) sowie auf Platz 8 die unabhängigen Finanzdienstleister (3,9). Sie zählen also quasi zu den Gewinnern unter den Verlierern. BBDO Consulting dazu: „Sowohl Privatbanken als auch unabhängige Finanzdienstleister dürften von einer gestiegenen Glaubwürdigkeit unabhängiger Beratung profitiert haben“.

Schlusslichter sind wie schon im Jahr 2008 die Fondsgesellschaften (3,8) auf Platz 9 und die Investmentbanken (3,4) auf dem 10. Platz. Wenn Bodenständigkeit und wahrgenommene Transparenz vertrauensfördernd sind, dann - so die Interpretation - scheint umgekehrt zu gelten: je internationaler und kapitalmarktnäher, desto schlechter für das Kundenvertrauen.

Fazit der Marketingexperten von BBDO Consulting: Die Vertrauenskrise der Finanzdienstleister ist keinesfalls ausgestanden, vielmehr kommt sie bei einigen Anbietergruppen jetzt erst richtig an! Auch „ein Jahr nach Lehman“ gilt, was zu Beginn der Krise galt: Kunden haben eine ungebrochene Sehnsucht nach mehr Bodenständigkeit und Transparenz. Damit bleibt eine gehörige Grundskepsis gegenüber allem, was als zu nah an den globalen Finanzmärkten wahrgenommen wird. BBDO Consulting-Partner Adel Gelbert: „Offensichtlich sind Kunden nicht so schnell bereit, einfach wieder zum ‚business as usual’ zurückzukehren, wie sie das zum Teil auf Anbieterseite erleben“.

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